Talk Primorye

Вы спрашивали — мы отвечаем!

Что делать, если уже дома обнаружился продукт ненадлежащего качества?

Рекомендуем:
1. Сфотографировать или записать на видео продукт, упаковку, маркировку, срок годности, внешний вид и выявленные недостатки.
2. Сохранить кассовый или электронный чек, если он имеется.
3. Зафиксировать дату и место покупки, а при покупке через интернет — сведения о заказе.
4. Сохранить продукт и упаковку до урегулирования ситуации с продавцом, поскольку они могут потребоваться для проверки качества и установления причин возникновения недостатка.
5. Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, замене товара либо соразмерном уменьшении покупной цены.

Если продукт приобретен дистанционным способом, требование предъявляется продавцу с учетом особенностей, установленных законодательством для дистанционной торговли.

Нужно ли сохранять чек?

Ответ: Желательно, но отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права предъявить требования продавцу. Например, факт покупки можно подтверждать сведениями в мобильном приложении, электронным заказом, перепиской с продавцом, фотографиями и иными доказательствами.

Можно ли вернуть некачественный продукт?

Ответ: Да. Если в продовольственном товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• возврата уплаченных за товар денежных средств;
• замены товара на качественный;
• соразмерного уменьшения покупной цены.

При наличии оснований потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Важно: речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Правила возврата качественных продовольственных товаров, которые не подошли потребителю, отличаются.

Что делать, если продавец отказывается принять продукт?

Ответ: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку его качества.

Если продавец отказывается удовлетворить требование либо возникает спор о качестве товара, рекомендуется обратиться к нему с письменной претензией. Ее можно вручить продавцу лично, направить почтовым отправлением либо передать иным способом, позволяющим подтвердить факт и дату ее получения.

В какой срок должны вернуть деньги?

Ответ: Если потребитель предъявил требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, оно должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что делать, если после употребления продукта стало плохо?

Ответ: Если после употребления продукта появились признаки недомогания, прежде всего необходимо обратиться за медицинской помощью.

По возможности следует сохранить:
• остатки продукта;
• упаковку и маркировку;
• документы, подтверждающие покупку;
• медицинские документы;
• документы, подтверждающие понесенные расходы.

Если будет установлено, что причинение вреда здоровью связано с употреблением некачественного или небезопасного продукта, потребитель вправе ставить вопрос о возмещении причиненного вреда и убытков в соответствии с законодательством.

Куда обращаться, если продавец нарушает права потребителя?

Ответ: Если продавец не реагирует на обращение либо отказывается удовлетворить законные требования потребителя, гражданин вправе:
• обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора;
• направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора;
• обратиться в суд за защитой своих прав.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#вопрос_ответ

Тест-система Роспотребнадзора на вирус Бундибуджио официально зарегистрирована

В связи со вспышкой лихорадки Эбола, вызванной вирусом Бундибуджио в ДРК и Уганде, ученые ФБУН «ЦНИИ эпидемиологии» Роспотребнадзора одними из первых в мире разработали тесты для ПЦР-диагностики данного варианта вируса, в настоящее время набор реагентов официально зарегистрирован.

Разработка вносит значимый вклад в укрепление технологической независимости России в сфере биобезопасности.
После сообщений об осложнении эпидемиологической ситуации в африканских странах, Роспотребнадзор приступил к разработке эффективных диагностических тестов – и специалистам удалось сделать это всего за 4 дня.

Новые отечественные тесты сразу же начали направляться в ДРК, Республику Конго и Уганду, где специалисты Роспотребнадзора вместе с африканскими коллегами подтвердили их эффективность в реальных условиях, в том числе в самом очаге инфекции и в сравнительных испытаниях с тест-системами других стран.  

Российская разработка получила высокую оценку местных специалистов за удобство использования и точность. Всего странам Африки передано уже более 7,5 тыс. тестов. Помимо Уганды, Республики Конго и ДРК, запросы на тест-систему российского производства для выявления вируса Бундибуджио поступили и из других государств: тесты уже переданы в Туркменистан. Получен запрос из Таджикистана и КНДР.
Подробнее ➡️

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#новости_Роспотребнадзора