Глава Роспотребнадзора Анна Попова и руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач в ходе рабочего совещания обсудили практические вопросы, возникающие при взаимодействии аккредитованных лиц Роспотребнадзора с Росаккредитацией.
В числе вопросов повестки обсудили результаты работы по применению массива данных информационной системы Росаккредитации сотрудниками Роспотребнадзора, в том числе для целей оперативного реагирования при выявлении фактов нарушений законодательства Российской Федерации.
По итогам встречи руководители ведомств договорились продолжить совместную работу по совершенствованию нормативной базы и механизмов обмена информацией.
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ
#новости_Роспотребнадзора
Вы спрашивали — мы отвечаем!
❓ Что делать, если возникли трудности с возвратом денежных средств за подарочный сертификат после истечения срока действия?
Ответ: В правовом смысле подарочный сертификат рассматривается как предварительная оплата товара. Если покупатель не воспользовался сертификатом, он вправе потребовать возврата денежных средств.
Может ли продавец устанавливать правила использования подарочных карт?
Ответ: Да, продавец вправе устанавливать такие правила, если они не нарушают права потребителей, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Какие условия использования подарочного сертификата являются законными?
Ответ: Продавец может предусмотреть:
• указание номинала и формы сертификата;
• возможность использования сертификата в магазине или онлайн;
• технические требования, например предъявление карты;
• порядок восстановления сертификата при утере, если такая возможность предусмотрена;
• срок действия сертификата, если он является разумным и не ограничивает право потребителя на возврат денежных средств.
Какие условия использования сертификата являются незаконными?
Ответ: Ущемляющими права потребителя могут быть признаны условия, предусматривающие:
• запрет на возврат денежных средств;
• сгорание денежных средств после истечения срока действия сертификата;
• отказ в возврате неизрасходованного остатка.
Такие условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что делать, если продавец установил незаконные правила?
Ответ: Потребитель вправе:
1. Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть денежные средства или отменить незаконные условия.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменной форме.
3. Обратиться в суд.
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ
#вопрос_ответ
