Вы спрашивали — мы отвечаем!
❓ Что делать, если возникли трудности с возвратом денежных средств за подарочный сертификат после истечения срока действия?
Ответ: В правовом смысле подарочный сертификат рассматривается как предварительная оплата товара. Если покупатель не воспользовался сертификатом, он вправе потребовать возврата денежных средств.
Может ли продавец устанавливать правила использования подарочных карт?
Ответ: Да, продавец вправе устанавливать такие правила, если они не нарушают права потребителей, предусмотренные Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
Какие условия использования подарочного сертификата являются законными?
Ответ: Продавец может предусмотреть:
• указание номинала и формы сертификата;
• возможность использования сертификата в магазине или онлайн;
• технические требования, например предъявление карты;
• порядок восстановления сертификата при утере, если такая возможность предусмотрена;
• срок действия сертификата, если он является разумным и не ограничивает право потребителя на возврат денежных средств.
Какие условия использования сертификата являются незаконными?
Ответ: Ущемляющими права потребителя могут быть признаны условия, предусматривающие:
• запрет на возврат денежных средств;
• сгорание денежных средств после истечения срока действия сертификата;
• отказ в возврате неизрасходованного остатка.
Такие условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что делать, если продавец установил незаконные правила?
Ответ: Потребитель вправе:
1. Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть денежные средства или отменить незаконные условия.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменной форме.
3. Обратиться в суд.
Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ
#вопрос_ответ
Сезон бахчевых культур начался. Чтобы купить качественные и безопасные арбузы и дыни, соблюдайте несколько простых правил.
Где покупать?
Выбирайте только санкционированные торговые точки. Продажа бахчевых вдоль дорог и из необорудованных мест запрещена: такая продукция может не проходить необходимую санитарную экспертизу.
У продавца должны быть:
• документы, подтверждающие качество и безопасность продукции, включая декларацию о соответствии;
• информация о продавце — юридическом лице или ИП;
• вывеска с режимом работы;
• исправные весы;
• ценники с названием товара и стоимостью.
Покупатель вправе потребовать документы на продукцию.
Торговое место должно быть чистым, огороженным, оборудованным навесом и стеллажами. Арбузы и дыни нельзя хранить на земле, навалом или без укрытия. После окончания рабочего дня продукцию должны убирать с улицы.
На что обратить внимание!
Не покупайте разрезанные арбузы и дыни. Также продавец не должен вырезать кусочек «на пробу»: в месте разреза быстро размножаются микроорганизмы, повышая риск кишечных инфекций.
Хороший спелый арбуз обычно:
• достаточно крупный, но не самый большой и не самый маленький;
• имеет целую, неповреждённую, твёрдую и блестящую корку;
• отличается яркой контрастной окраской;
• имеет жёлтое или оранжеватое пятно на боку;
• обладает сухими усиком и плодоножкой;
• издаёт умеренно звонкий звук при постукивании;
• слегка хрустит при сжатии вдоль продольной оси.
Мякоть зрелого арбуза — сочная, нежная и сладкая, без ослизнения. Семена — чёрные или коричневые.
Как распознать возможное наличие нитратов?
Точно определить содержание нитратов можно только в лаборатории. Однако насторожить должны:
• чрезмерно яркая, интенсивно-красная мякоть с фиолетовым оттенком;
• желтоватые волокна от сердцевины к корке вместо белых;
• гладкая и глянцевая поверхность среза — в норме она должна быть зернистой, будто «искриться».
Перед употреблением: тщательно мойте арбузы и дыни тёплой водой с мылом: на кожуре могут находиться частицы почвы, пыли и микроорганизмы.
Разрезанные плоды храните только в холодильнике. Если после разрезания появился кислый запах, есть арбуз или дыню нельзя — это может быть признаком начавшейся порчи и причиной пищевого отравления.
#Роспотребнадзор_разъясняет
